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奶茶店如何巧妙处理客户投诉?这6个步骤要牢记!

时间:2018-09-06 16:57:17 | 来自茶托邦官网

  任何一家奶茶店经营过程中,都难免遇到投诉,作为奶茶加盟商,必须有这个心理准备,如果觉得开奶茶店只是做做奶茶,在服务上门大致差不多就行,那你就错了,奶茶行业毕竟是服务业,除了前期的投资,更重要的是后期细心地经营,不失去任何一位顾客,下面茶托邦奶茶就为大家来解答如何处理顾客的投诉。

奶茶店处理投诉

  有效倾听,接受批评

  在接到用户投诉的第一时间,应该是先倾听,让顾客把话说完,并接受批评,这样可以让顾客在精神上得到安慰,如果是奶茶味道不好,就解释说确实出现了疏忽,不能压抑顾客或者打断顾客,会让顾客情绪更加不稳定。

  换位思考,理解安抚

  在接受顾客的投诉后,第一时间要对顾客进行安抚,从顾客的角度出发讲话,认真听取他们的批评和意见,同时总结引起顾客不满的原因,对顾客表达同理心,表示自己理解顾客的感受,并向他们保证此类问题不再发生,在许多投诉中,往往就是奶茶店员一句话不对,惹毛了顾客,所以及时道歉,给顾客说一句体贴、温暖的话语,往往就会起到化干戈为玉帛的作用。

奶茶店投诉

  真诚道歉,平息不满

  这一点在顾客的投诉初期能够尽早做到最好,能够真诚道歉,可以进一步稳定顾客情绪,起到稳定顾客心态效果,要注意,道歉要代表店铺道歉,顾客对店员不满,实际就是对整个奶茶店不满,要表明自己的态度,把道歉的态度清楚明白表现在自己的行为上。

  调查分析,提出方案

  在听取了顾客的投诉,安抚并给顾客道歉后,除了了解事情是否属实之外,要尽早的为客户解决问题,解决问题要按照客户的意愿去做,尽可能在不损害店铺和顾客利益的前提下妥善解决,所以奶茶店在之前的交流中就要做到仔细揣摩客户的内在情绪。

  执行方案,再次道歉

奶茶店处理投诉

  在确定顾客满意的方案后,尽快的执行方案,为了不失去顾客,要给顾客再次致歉,这也是给店里的其他顾客一个好的印象,让消费者感受到奶茶店的诚意。

  深刻检讨,总结经验

  在处理完投诉之后,不能就得过且过了,要在这样的问题上进行分析总结,并进行详细记录,避免下次再出现同样的事情,如果是员工的问题,就要及时找员工沟通。

  奶茶店要想开好,就要学会正确及时有效的处理这些投诉问题,奶茶店的经营不会很简单,要学会这些基本的方法和步骤,才能给顾客留下好印象,从而培养一批忠实有效的顾客。

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