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奶茶加盟店外卖遇到差评该如何处理?

时间:2019-12-19 14:44:07 | 来自茶托邦官网
  如今的奶茶店都是采用线上线下相结合的运营模式,相比线下的堂食,做外卖更难些,毕竟堂食是与顾客面对面的,有什么问题都是当面交流解决,不会有什么误会,但差评在线上平台是无法避免的,那么奶茶加盟店外卖遇到差评该如何处理?
奶茶加盟

  1、回复及时:当收到差评时,及时回复会给顾客留下负责任的好印象,证明你重视顾客的不满,可以缓解顾客情绪。

  2、安抚情绪:收到差评时,首先换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家,先不必急着辩解,而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真诚的表达自己的歉意,服务用不用心,瞬间就能看出来。

  3、客气礼貌,称呼到位:关于对顾客的称呼,上帝、先生、女士、小主......很多词汇都可以选用,但是需要切合评价环境使用。比如客观事实严重恶化,评价显示用户非常生气,切勿使用轻浮用词,尽量先生女士正式些,或者是讨好式的称呼。

  4、提出解决方案,并改进:客观原因产生的差评,一定要说明原因,并提供相应的解决措施。有些差评并非都是商家的错,但也不能直接怼回去,可以礼貌的解释清楚,如果顾客不理解,可以主动问顾客的要求。

  一般在解决问题时,可以要求顾客留下联系方式,打电话沟通会显得真诚,好评也要积极回复,要感谢顾客的购买,经常互动拉进与顾客之间的距离。