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开一家奶茶店有哪些服务原则?这6点你必须清楚!

时间:2018-11-08 10:10:18 | 来自茶托邦官网

  要开一家成功的奶茶店,不仅需要有优良的产品作为支撑,还需要良好的消费者服务。好的消费者服务不仅能给顾客带去暖心的感受,增加购物体验,还能借此增加奶茶加盟店的营业额。那要开奶茶店有哪些服务原则呢?今天小编就来告诉你6点。

奶茶店服务原则

  1、用顾客熟悉的语言或普通话第一时间接待你的顾客,如果顾客是本地人,使用本地方言会更能让消费者接受,如果是外地的朋友,那么专业的普通话也是一个加分点,会让外地的朋友感到被重视,除此之外,奶茶店员无论手中有什么事,看到消费者进入之后,都应该放下手中的事招呼你的客人。

  2、当接待顾客时有第二位顾客进入店中,应该优先处理正在服务中的顾客,但是不应该冷落了后面的顾客,要用眼神、点头和微笑等动作招呼后来的顾客,当轮到他们时,要对他们说一句:“不好意思,久等了”,这一点很多奶茶店都做不到,而如果你的奶茶店做到了,消费者的购物体验肯定会很好。

奶茶店消费者购物体验

  3、如遇到棘手或一时无法解决的问题时,我们不应推卸责任,要对消费者说:“非常抱歉,您的问题我们会向领导反应,方便的话,可以留下你的电话号码,我们稍后可以给你回复”,及时给到客户肯定的回复,切勿在奶茶店与顾客当面发生冲突。

  4、在出品时应当遵循先到先做原则,让每一位顾客有序的得到自己的饮品,避免秩序混乱,让排队的人不耐烦。

  5、随时随地仪表得体,无论何时奶茶店员都不能当着顾客的面做出不雅的举止,例如:剔牙、抠鼻、摸头发、打哈欠等等,这些动作虽然小,但对奶茶店的整体品牌形象十分扣分。

奶茶店员仪表得体

  6、消费者在不知道选购什么样的奶茶时,店员不能表现出不耐烦的样子,应认真听清顾客的需求,再为其做产品推荐,推荐时不能将自己的意志强加给顾客,对顾客的要求尽量满足。

  以上就是开奶茶加盟店,在服务上我们要注意的6点了,作为奶茶加盟店的店员,需要用心地照料与安抚所有的顾客,毕竟奶茶店的收入都来源于顾客,因此在服务顾客上,需要经营者花很多的心思去进行改善,争取让奶茶店的消费者都成为回头客。