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奶茶店应该如何提高复购率?先摸准顾客这3点!

时间:2018-11-06 17:31:49 | 来自茶托邦官网
  作为奶茶店的经营者,大家都知道,奶茶店要想成功经营下去,你得满足两点,第一个是让新顾客能买,第二个就是让老顾客多买,也就是说,你得解决用户体验以及复购的问题。今天我们重点来探讨一下,奶茶店应该如何提高复购率?小编觉得,开发一个新顾客,比维护好一个老顾客要难得多,所以想要走捷径的老板,应该先学习如何提高复购率。
奶茶店如何提高复购率

  其实提高复购率,听起来是一件很专业的事,但是如果用日常语言表达出来就是:让买过你奶茶的顾客,继续来买你的奶茶。是不是就简单多了,那怎么样才能让买过的人再来买呢?想一想,你自己作为顾客,会去什么样的店回购,肯定是印象好的,那怎么样才能给顾客留下好印象呢?首先,你得摸清楚,顾客这3点脾性。

  1、客人是服务的对象

奶茶店客人是服务的对象

  奶茶行业严格来说,就是服务行业,在整个服务过程中,双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”,而客人则是“服务的接受者”,是“服务的对象”。

  其实你只需要记住一点,客人来到奶茶店,是花钱享受的,包括享受产品,也包括享受服务,你在服务的过程中就要注意到自己的用语以及态度。

  2、客人是要面子的人

顾客是要面子的人

  这一点尤其体现在顾客跟员工有冲突的时候,一定不要争吵,最好是给顾客一个台阶,让他顺着就下了,不要跟顾客讲道理,即使最后你赢了,顾客觉得没有面子,以后也不会来了

  3、顾客是具有优越感的人

  在奶茶店工作,你应该明白,你所做的一切都是为了客人,只要客人的要求不是很过分,你就应该满足。

顾客比较有优越感

  很多人在外面消费都会有这种心理,我就是来消费的,难道还要受你的气吗?

  当你遇到此类客人的时候,最好要小心安抚,体现良好的服务态度。

  俗话说,知己知彼百战不殆,想要提高奶茶店复购率,首先你就要对自己的顾客有一个了解,这样在接待他们的时候,才可以提高他们想要的产品跟服务,这样一来,顾客开心了,下次自然还会来你的奶茶店。