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奶茶店应该如何解决顾客投诉问题,这份解决攻略一定要看!

时间:2018-10-08 17:33:05 | 来自茶托邦官网
  这个世界上,除了钞票,应该没有什么可以让所有人都满意。开店做生意也不例外,尽管大家都希望努力做到最好,让每一位顾客都满意,但是事实上,偶尔总会发生一些让顾客不满意的事情,引来顾客的投诉抱怨,那么作为奶茶店的负责人,当你遇到顾客投诉的时候,应该怎么处理呢?怎么样做才能既保障奶茶店的利益,又满足顾客的要求。
奶茶店如何处理客人投诉

  下面,小茶就来给大家分享一下,面对顾客投诉,我们应该怎么做。

  1.重视顾客的投诉心理

  随着经济的发展,现在各行各业竞争都比较大,对顾客来说,选择也比较多。所以大家在消费的时候,不只是消费产品,更多的还是享受整体服务。

  所以在投诉发生以后,你首先应该去弄清楚,引起顾客不高兴的是产品还是服务,如果是产品,那你就需要对产品质量进行改进,如果是服务,就需要针对个案进行改正。

顾客投诉心理

  2.处理投诉的流程

  有时候,一句话,放在不同的时间来说,效果可能会不一样,其实处理顾客的投诉也是一样的道理,处理的步骤必须有个先后顺序,乱了这个顺序,顾客可能就会对处理结果不满意,那具体的处理顺序我们可以这样做:

  1、 仔细聆听顾客的投诉

  2、 表示歉意

  3、 根据客人的要求采取解决措施

  4、 感谢客人的批评指教

  5、 快速采取行动,补偿客人损失

  6、 让客人满意并让客人再次光临

  一般,如果顾客不是故意找事的话,按照上述的流程,就基本解决问题了。不过在解决问题的时候,我们还应该弄清楚一个问题就是,顾客在进行投诉了之后,诉求是什么,也就是我们常说的诉求心理。

顾客投诉处理

  3.弄清楚顾客的诉求心理

  满足消费者诉求心理,这是茶托邦奶茶加盟店,在解决顾客投诉的时候,经常会用到的一种方式。我们知道,人在做很多事情的时候都是有动机的,当顾客提出投诉的时候也一样。有的人想通过投诉获得补偿;有的人想通过投诉寻求心理平衡。所以在实际案例之中,你要学会判断顾客是哪种心理,并且给出其想要的东西。

奶茶店员工投诉

  以上就是关于奶茶店对于顾客投诉的一些处理办法,总的来说还是比较有效,不过我认为这些方法都是治标不治本,要想根治,还是得从源头上杜绝投诉事件的发生。

  而要想杜绝投诉事件的发生,奶茶店员工就必须在日常经营中不断规范自我,完善自身各项综合能力。