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奶茶店如何从外卖红海脱颖而出?3步教你做好用户体验!

发布日期:2018-12-12 16:54:39    编辑:茶托邦官网 【访问移动端】

  现在外卖行业的诞生,已经成为现代上班族的一种消费习惯。据权威媒体发布的最新外卖数据显示,2019年外卖用户将达3.45亿。市场份额如此巨大,奶茶店也应该用更好的服务来留住用户,避免客户流失,再吸引新用户到店消费,那么如何做好用户体验呢?今天小编就来教你3个方法。

  1. 打造最佳体验记忆

  最近在服务界里开始流行一个定律——“峰终定律”,从概念上理解,是把有限的资源,放在最关键的节点,打造巅峰的极致体验点。大体意思是说:要将消费者最好的人的体验记忆发挥到极致,做奶茶外卖亦如此。从终值、峰值与初值,来打造一个优秀的奶茶外卖品牌,如何做到极致呢?主要看“三值”:从初值看他的包装、从终值看他的产品、从峰值看他的售后。

 

  2. 做好“三值”管理

  奶茶外卖要想在未来的竞争当中脱颖而出,就要做好“三值管理”。下面小编来一一介绍:

  1、初值:也就是用户选择你的奶茶的理由,这时要让你的奶茶做到颜值和文值并驾齐驱,对于大部分外卖商家来讲,你既不是艺术家,也不是摄影师,所以作为老板,最重要的是要知道奶茶的颜值的重要性,然后再选择更好的奶茶产品和包装。

 

  2、终值:在奶茶的取名上营造一种轻松活泼惹人爱的风格,奶茶店还可以详细介绍奶茶的规格、口味、辅料、主料等信息,甚至如何更好的去体验奶茶,怎么喝,这些都可以一一介绍。点过茶托邦奶茶的人,细心的可以看到外卖包装上还有一句经典的口号,“我想给这个世界买一杯烤奶茶”,这样的文案让人忍不住的买买买。

茶托邦奶茶店口号

  3、峰值:峰值是给消费者塑造关键记忆,让顾客体验舌尖上的快感,奶茶外卖的用户体验峰值主要在于口味峰值的塑造,而口味峰值由奶茶制作的精准度决定,每1g糖,每1毫升的茶水,都是有严格的配比的,做得越精细,奶茶的口感也就越好,好的产品是可以形成自传播的,更多的消费者才会知道你的奶茶店。

  以上便是奶茶店如何在外卖上做好用户体验的几个方法了,好的用户体验不仅能够起到吸引顾客的作用,才能起到提升顾客购买价值,提升奶茶店复够率,提升口碑效应,这样你的奶茶店生意才会越来越好。

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