全国咨询热线1:

400-101-1897

全国咨询热线2:

行业动态

位置:首页-新闻中心-行业动态

奶茶店面对差评应该怎么做?如果处理不好真的会毁掉一家店!

发布日期:2018-10-30 15:45:37    编辑:茶托邦官网 【访问移动端】

  在淘宝上购物,发货慢了给差评,质量不好给差评,客服回复慢了给差评;

  出门吃饭,服务员态度不好给差评,上菜慢了给差评,外卖晚到了几分钟给差评。想一想,你在生活中,给出了多少个差评。

  现在服务行业已成了“差评”的重灾区,或许你觉得给个差评,可以发泄内心的不满;老板也觉得,谁家奶茶店还没有几个差评,茶小编在这里严肃的告诉你,有时候,一个差评,可能会导致你的门店倒闭哦。

奶茶店面对差评怎么办?

  黄世洪大学毕业之后在房地产行业做了3年的销售,积累了一定的资金,于是决定,跟男朋友一起合开一家奶茶店。

  因为有几年的销售经验,所以黄世洪也比较懂得做营销,把奶茶店经营得风生水起。奶茶店特色饮料受到年轻人热捧,周围写字楼的客户还问什么时候可以点外卖。

  在开业的第三个月,黄世洪将外卖做了起来。但是没出半个月,她就收到了第一个差评,因为下暴雨,几乎延迟了一个小时,才到客户手中,并且还倒了两杯。

  新店刚推广就有了一个差评,黄世洪的店在百度和美团这两个平台的外卖订单量开始下降。接下来半个月之内外卖又出现了3次配送问题,又出现了3个差评,奶茶店的整体评分一下就低了下来。

奶茶店外卖差评

  她也想过给客户直接打电话沟通,让其删掉差评,但是又怕这样做,反而会引起顾客反感,于是只能让朋友帮忙写好评,把那些差评压下去,,不过整体来说,因为几个差评,还是给奶茶店经营带来很大损失。

  可见如果奶茶店要做外卖的话,差评的影响还是很大的,虽然说,我们不能要求别人不给差评,但是在平时,我们应该做好应对措施。

  1、多在网上发一些正面的帖子,这样可以保证顾客在搜索品牌的时候,总能找到一些正面的信息。

  2、保存好各种证据,尤其是在一些顾客找茬的时候,在交涉过程中要注意保留视频、音频、照片等。防止顾客以后反咬一口。

对于差评要及时回复

  3、网络差评的回复一定要及时、快速、精准研究表明,如果能当场为顾客解决问题,95%的顾客以后还会再来消费;如果拖到事后再解决,数量则会降低很多。

  因此,迅速、及时地处理顾客差评,做好差评补救方案,是消除顾客不满、赢得顾客的重要保证,并且,及时处理可以避免差评被更多人看到。值得注意的是,在回复差评的时候,语气一定要真诚,态度要诚恳,不能一味的推脱责任,要实事求是的去应对。

  正所谓,好事不出门,坏事传千里,当发现奶茶店出现差评的时候,一定要引起注意,慎重解决。

茶托邦(www.chatuobang.com)网站上的所有内容,包括但不限于文字、图片、视频等版权所有,未经许可授权不得转载或镜像,否则依则追究法律责任!

近期活动Recent Activities

SFE成都国际连锁加盟展览...

2019年8月28日—8月30日,在为川渝地区市场专心筹备的SFE成都...

查看详情>
点击关闭

400-101-1897