茶托邦加盟电话

全国统一加盟热线
400 662 1518

当前位置:

网站首页新闻资讯 > 奶茶店遇到顾客要退货(退单)怎么办?这样做让大家都满意!

奶茶店遇到顾客要退货(退单)怎么办?这样做让大家都满意!

时间:2018-10-22 16:48:20 | 来自茶托邦官网
  相信很多人都跟小编有过一样的经历,在某宝上买东西的时候,一定要关注一下,有没有运费险,一般没有的话,就不会选择购买。因为有运费险就意味着,买到的东西不合适,你可以任性的退换,还不用花一分钱。不过很多时候作为商家就不是很开心了,有时候甚至因为退货的事情,会跟消费者发生争吵。当然退货的事情不仅仅是在网上发生,在生活中,我们也会经常遇到,比如当奶茶店遇到顾客要求退单(退货)的时候,通常应该怎么做,才能让顾客跟商家都比较满意呢?
遇到客户退货怎么办

  1、说清规则

  其实开奶茶店,很多时候,东西都是现做现卖的,如果经常有顾客退货的话,肯定会给奶茶营业带来损失,所以为了避免这种情况多次发生,最好是旁边张贴告示,说清楚,如果店家不存在过错的时候,一般情况下,不能退换货物。

  只要你提前将规则说清楚了,顾客在下单的时候自己就会比较慎重,从而会大大降低退货的概率。

  2、弄清楚退货原因

顾客为什么要退货

  一般来说,既然顾客选择买奶茶,肯定也不是为了十几元钱,就为难店家,所以当顾客提出退货申请的时候,先别急着答应或拒绝客户,看一看,顾客退货(退单)的理由是什么,通常可能是因为下列几种理由。

  ①赶时间

  有时候,顾客已经下单,但产品还没有做出来,前面又有人排队,而这个时候,顾客又有急事需要离开,所以就会提出不要这个产品了,对于此类情况,小编认为,如果确实产品还没做的好,是可以答应顾客的退货请求的,毕竟谁都有比较急的时候。

顾客赶时间所以退货

  ②鸡蛋里挑骨头

  还有一类人就是,他自己买了,又后悔了,即使这个时候没有什么人,但他就是一口咬定要退货。

  小编建议,这类人一看就是不简单的主,如果产品还没做的话,最好是给他办理退货,避免他在奶茶店门口大吵大闹,给奶茶店带来不良影响。

奶茶店被要求退货

  ③临时想换产品

  对于这类顾客,可能并不是故意找茬,只是突然发现另外的自己更喜欢喝,这时候,你可以先看一看,他的产品是不是已经在做了。如果是的话,就给顾客说明真实原因,请求谅解;如果没有的话,就尽量满足顾客的要求,给顾客留下一个好印象。

  总之,很多事情我们不能只看表面,尤其是经营奶茶店,要根据实际情况来处理,不能太过于武断,这样才可以留住更多的消费者。